En Cibao Cloud respetamos tu derecho a controlar tus datos. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que conservamos sobre vos como cliente o como persona vinculada a una cuenta publicitaria de Meta gestionada por nosotros.
Cómo solicitar la eliminación
Envianos un correo electrónico a cibaocloud@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluí la siguiente información:
- Tu nombre completo y empresa (si aplica).
- El correo electrónico con el cual tenés relación comercial con nosotros.
- El ID de tu cuenta publicitaria de Meta (Ad Account ID) y/o el ID de la página de Facebook involucrada.
- Una declaración clara de que solicitás la eliminación de tus datos personales.
Cómo accederás al ID de tu cuenta publicitaria
Si no conocés tu Ad Account ID, podés encontrarlo en Meta Business Manager → Configuración del negocio → Cuentas publicitarias. El ID tiene el formato act_XXXXXXXXXX.
Plazos
- Confirmación de recepción: dentro de 7 días hábiles.
- Eliminación completa: dentro de 30 días calendario desde la solicitud.
Qué se elimina
Una vez procesada tu solicitud:
- Revocamos cualquier token de acceso emitido por Meta para tu cuenta.
- Eliminamos copias en caché de insights, audiencias y datos de campaña obtenidos vía Meta Marketing API.
- Eliminamos tu información de contacto de nuestros sistemas activos.
- Eliminamos logs y registros internos asociados a tu cuenta, salvo los exceptuados abajo.
Excepciones legales
Podemos retener cierta información cuando lo exija la ley (obligaciones fiscales, contables, regulatorias o respuesta a procesos legales), por el plazo mínimo necesario. En ese caso, los datos se mantienen aislados y no se utilizan con fines operativos o de marketing.
Confirmación
Una vez completada la eliminación, recibirás una confirmación por correo electrónico a la misma dirección desde la que solicitaste el borrado, indicando qué se eliminó y qué se retuvo (si aplica) con su justificación legal.
¿Sos un usuario final y no un cliente nuestro?
Si interactuaste con un anuncio de uno de nuestros clientes y querés gestionar tus datos en relación con Meta directamente, podés hacerlo desde la Configuración de tu cuenta de Facebook o el formulario oficial de Meta. Cibao Cloud no almacena información personal identificable de los usuarios finales que ven o interactúan con los anuncios.
Contacto
Si tenés dudas sobre este proceso, escribinos a cibaocloud@gmail.com.
Última actualización: 2026-05-22